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網(wǎng)購(gòu)自噴漆容量不足規(guī)格一半要求退一賠三，淘寶：可退貨，不賠付

澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 李欣璐

近日，來自贛州的廖先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，6月2日，他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠”店鋪購(gòu)買了32支“巧美麗”品牌的“補(bǔ)墻漆四支裝規(guī)格自噴漆”。購(gòu)買時(shí)，商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注每罐規(guī)格為1600毫升。但廖先生拿到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際容量約760毫升。

發(fā)現(xiàn)問題后，廖先生立即向淘寶客服反饋，要求退一賠三，但溝通未果。

對(duì)此，澎湃新聞多次聯(lián)系淘寶客服，對(duì)方稱將派專員與廖先生協(xié)商處理。6月13日，廖先生稱淘寶客服只愿退貨退款，不能額外賠付。

消費(fèi)者投訴：

廖先生介紹，因家中裝修需要，6月2日他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠” 店鋪，購(gòu)買了8份“巧美麗”品牌的“補(bǔ)墻漆四支裝規(guī)格自噴漆”，共32支，實(shí)付款205.26元。

廖先生稱，購(gòu)買時(shí)，商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注每罐規(guī)格為1600毫升，但收到實(shí)物后明顯感覺容量與標(biāo)注規(guī)格不符。廖先生先是稱了重量，發(fā)現(xiàn)每罐重量為1.1斤，“1600毫升重量大致為3.2斤”。

廖先生隨后詢問淘寶客服，但協(xié)商未果。

隨后廖先生又用卷尺測(cè)量了罐體的直徑與高度，直徑約6.5厘米，高度約23厘米，由圓柱體計(jì)算公式得出，每罐實(shí)際容量約為760毫升，不足標(biāo)注容量的一半。

廖先生提供的截圖及照片顯示，上述補(bǔ)墻漆宣傳頁(yè)中顯示產(chǎn)品規(guī)格為1600ML每罐，實(shí)物尺寸正如廖先生所述，底部直徑不足6.5厘米，高約23厘米。

廖先生對(duì)此不滿，他認(rèn)為商家存在欺詐，且對(duì)他預(yù)估噴漆量造成了影響。他要求淘寶按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞多次聯(lián)系淘寶客服，對(duì)方稱會(huì)派專員與消費(fèi)者協(xié)商。

6月13日，廖先生向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)過再次溝通，客服表示只能退貨退款，不能額外賠付。

廖先生提供的錄音顯示，客服在電話中稱，該訂單無法強(qiáng)制商家額外賠付。具體原因并未透露。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，廖先生的遭遇并非個(gè)例，澎湃新聞5月16日?qǐng)?bào)道過相似案例。浙江溫州的李先生反映，他在淘工廠“天天特賣工廠”店鋪買了三瓶自噴漆，商品詳情頁(yè)及罐體上均標(biāo)注一罐自噴漆為1600ml，而他收到貨之后根據(jù)罐子的體積計(jì)算，實(shí)際一瓶罐子的體積只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店鋪按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

澎湃新聞介入后，李先生5月12日收到了500元的賠償。同日，淘寶客服就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，商品標(biāo)注的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)，已經(jīng)通知商家整改。